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投资“无感” 服务“无摩擦”,平安私人银行科技应用再摘国际大奖



8月28日,国际权威财经杂志《亚洲银行家》(The Asian Banker)“2020中国未来金融峰会”及颁奖典礼在深圳举办。平安私人银行凭借业内首创的AI私募直通平台荣获“中国最佳客户体验(无摩擦奖项类别)”大奖。

 

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顶级奖项彰显不凡成就

据悉,《亚洲银行家》中国奖项计划自 2006年启动,迄今已有 15年的历史。涵盖了零售金融、交易银行、风险管理、技术创新和金融市场五个类别,是目前金融服务行业内最受尊重和认可的年度奖项计划之一,同时,也是中国目前最严格的年度金融服务行业奖项评审计划之一。平安私人银行凭借出色的金融科技实力,从激烈的竞争角逐中脱颖而出,最终摘下“中国最佳客户体验(无摩擦奖项类别)”桂冠,平安私人银行的优质客户服务业界有目共睹。

 

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作为一家不断追求科技创新与金融服务相结合的银行,平安银行在业内首创“AI 私募直通平台”,通过内嵌 AI 产品推介、AI图片检测、AI 签名审核、AI 资产证明审核、AI 智能视讯、人脸识别等高能“黑科技”技术与产品融合,为高净值客户提供了智能高效的财富管理服务新体验。

“无摩擦体验”产生惊人效能

“中国最佳客户体验(无摩擦奖项类别)”,即服务方通过消除障碍来确保提供简洁、无缝的服务体验,通常依靠科技工具及手段来增强用户使用流程和交互。

平安私人银行在业内率先实现了视讯鉴证的AI应用,以智能视讯坐席代替人工视讯坐席,摆脱人工视讯的时间限制,方便客户随时随地进行视讯鉴证,通过智能视讯的应用,同时还彻底解决了高峰时段容易堵塞排队的问题,客户等待时长由原来高峰时段需要等待10分钟降至现在无需排队等待,交易效率得到大幅提升,目前AI视讯平均替代率已近60%,最高时近80%,月接入量达超7万次。

平安私人银行通过AI产品推介、AI图片检测、人脸识别、AI资产证明审核、AI视讯等技术,支持客户在平安口袋银行App平台上自助购买产品时,可以清楚了解产品情况,提供资产证明,并实现产品线上化交易,极大提升客户体验。

而在投后环节,平安私人银行率先推出私募定投服务。客户在首次认购私募类产品成功后,可通过平安口袋银行App一键开启私募定投,实现定期定额自动追加认购,并可个性化设置定投金额、期限等,无需重复追购流程,后续系统自动扣款,实现私募追购的自动申请,提升投资体验。

据悉,平安私人银行的AI 私募平台是业内首个提供7×24小时全年无休的私募交易服务平台,也是业内首个全线上交易平台。它实现了复杂业务线上化,为高净值客户提供了“无摩擦体验”的全套解决方案。据悉,该平台上线不到一年,已覆盖全行99%以上的私募产品销售,让人工运营成本下降了80%多。

私行多元服务让财富更“无界”

平安私人银行坚持产品供应多元化选择,在债券、股票、PE/VC、商品、海外等资产类别上布局优质产品,产品线完整覆盖股权、证券二级市场、固定收益类资产、海外资产等各类产品,满足客户个性化资产配置需求,并依托产品的丰富性,帮助高净值客户做好资产隔离与财富传承。

平安私人银行借助金融科技实力,推出“传承业务在家办”服务,让客户足不出户便可远程无接触设立保险金信托。通过平安口袋银行App,委托人可完成保险金信托线上申请、线上设置收益分配方案、线上合同签署等全流程线上化操作。据了解,疫情特殊时期“传承业务在家办”浏览量超过7.5万。

在“有温度”的金融服务方面,平安私人银行也有相当亮眼的输出:强势发力推出了周末直播、私募云盛典、平安财红等多种形式的投教服务,点击量屡刷新高。

据相关负责人表示,平安私人银行已举办多场线上沙龙、论坛,以线上化的高效模式,邀请私行金牌投顾专家与保险大咖变成“网红主播”,与网友在线聊 “健康+财富”管理,并为平安私行明星产品直播带货。

平安私人银行一边深耕高净值客户,一边进行年轻化“出圈”、“破壁”,推出的平安财红·张阿姨小剧场,将金融趣味化,通过一分钟小故事风趣幽默讲家族传承等内容。短短三个月,平安财红·张阿姨小剧场的累计播放量超过3000万,曝光量过亿。

据平安私人银行相关负责人表示,未来平安私人银行将继续推进与甄选头部机构合作,为私行客户量身定制资产配置方案,借助科技实力创造触手可得的全新价值体验,实现投资无感、服务“无摩擦”的客户体验,重新定义私人银行服务,实现“无界”财富管理。




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